SNSというWEBサービス
WEBサービスの中でもSNSは企業として見逃すことができない商機が豊富にある潜在的なマーケットとして認識されており、企業側として多いのが参入することが多くなっています。また、自社のサービスに対して実名などによってコメントを寄せる人たちから、自社のサービスがどのような顧客層となっているのかを分析することもできます。更にSNS限定のプレゼントキャンペーンなどをおこなうことで、より顧客専用のサービスに力を注げるので、非常に多様性のあるサービスが提供でき、顧客との関係を密にすることができるのです。そのため、SNSなどのユーザーアカウントを取得し、それに準じたサービスを自社サイトでも提供することによって、より多数の人からのリクエストに答えやすくなります。自社として多数のサービスを提供しているからこそ、顧客からのサービスに関するニーズの把握や、更にサービス向上のために顧客データを取得することは当然です。しかし会社によってはデータの取得に対してどのように顧客自身が反応しているのか、お客様アンケートなどだけではわかりづらいサービスに対しての情報収集をおこなう必要があると感じている人も多いのです。実際に今後売れるために必要なポイントを把握し、自社のサービス内容をより向上させるために必要な情報をつかみ、今後の顧客層をうならせるような商品開発や、現在の顧客にワンランク上のサービスを提供することができるためのノウハウなどを知るチャンスも作れます。